アメリカのドラッグストアを検証し、日本のドラッグストアにあう多彩なプログラムを提案します
Excell-K ドラッグストア研究会

研究会研究会ご案内
研究会研究会ご案内研究会セミナー日程研究会セミナー日程
松村清松村清プロフィール
ご案内 研究会事務局
レポート最新USレポート

PDFファイル

米国の小売調剤市場規模は3861億ドルだ。そのうち1位のシェアを持つのがチェーンドラッグの36%で、独立ドラッグの15.6%を合わせるとドラッグストア全体で約52%だ。1980年代は独立ドラッグが1位で現在のチェ−ンドラグのシェアを持っていた。2位のメールオーダーは、注文した調剤薬が郵便物で家や事務所に送られてくるやり方だ。メールオーダー調剤はコストが安いため、保険会社は被保険者にメールオーダーで調剤薬を求めるよう導いている。小売り調剤市場の約15%をスーパーマーケットやディスカウントストアという小売業態で占めている。アマゾンによる調剤専門薬局PillPack社の10億jかけた買収は、業界に大きな衝撃を与えている。何しろ近い将来アマゾンが調剤市場の10%のシェアを持つことが予測されているからだ。そのためドラッグストアなどは、商圏を狭く取ることによってアマゾンを超える便利性と、フェースツー・フェースのカウンセリング、インストアクリニック、そしてヘルスケア商材の充実した品揃えという専門性の提供に努めている。現在では米国人の90%はリアル店舗の薬局から5マイル以内に居住しているという便利さで、米国人の90%はリアル店舗の薬局に行きやすいと述べている。
【2017年小売調剤市場】
業態
金額
(億ドル)
金額構成比
(%)
枚数
(百万)
枚数構成比
(%)
 チェーンドラッグ
1390
36.0
2200
53.6
 メールオーダー
1298
33.6
174
4.3
 独立ドラッグ
603
15.6
736
18.1
 スーパーマーケット
318
8.2
565
13.9
 ディスカウンター
255
6.6
425
10.2
 トータル米小売り国調剤マーケット
3861
100.0
4100
100.0
(資料)CDR2018年8月

調剤薬販売の小売トップ20社を見てみると、約半分はドラッグストア以外の業態だ。その中で世界一の小売業であるディスカウントストアのウォルマートはほぼ全店舗に調剤施設があり、ランキングで3位を占めている。4位のグッドネイバーはアメリソースバーゲン社、そして5位のヘルスマートはマッケソンという大手卸が小規模のドラッグストアやファーマシーを組織化し経営支援をしているが、顧客満足度は非常に高い。スーパーマーケット業態ではクローガーやアルバートソン、ホールセールクラブではサムズやコストコが上位に顔を揃えているが、日常生活用品を扱う小売業では多くの店舗で当たり前のように調剤機を持たせている。

【調剤薬売上げ北米トップ20社(2017年)】
企業名
売上額(億ドル)
前年比(%)
 1) Walgreens(ドラッグストア)
684
+11.8
 2) CVS Health(ドラッグストア)
657
+8
 3) Walmart(ディスカウントストア)
273
+1.5
 4)Rite Aide(ドラッグストア)
158
▲5.6
 5) Good Neighbor(ボランタリーファーマシー)
120
NA
 6) Health Mart(ボランタリーファーマシー)
112
+12.5
 7) Kroger(スーパーマーケット)
107
+1.8
 8) Albertsons(スーパーマーケット)
50
▲2.3
 9) McKesson Canada(カナダ/ドラッグ)
50
+78.0
10)Shoppers Drug Mart(カナダ/ドラッグ)
46
+1.0
11) Diplomat Pharmacy(ファーマシー)
45
+1.6
12) Sam’s Club(ホールセールクラブ)
33
NA
13) Ahold Delhaize(スーパーマーケット)
27
+0.9
14) Costco(ホールセールクラブ)
20
▲2.5
15) Publix(スーパーマーケット)
20
+1.0
16) H-E-B(スーパーマーケット)
20
+20.0
17)Hy-Vee(スーパーマーケット)
17
+39.0
18)Medicine Shoppe(フランチャイズファーマシー)
16
+1.3
19) Genoa(ファーマシー)
15
+7.1
20) Giant Eagle(スーパーマーケット)
13
+35.0
(資料)CDR2018年8月

米国人は薬剤師に対する信頼度が高く、2017年調査では薬剤師のランクが少し下がったが、それでも調査始まって以来常にトップ5に入っている。医師より信頼が高いと評価される年が多い。
【2017年度米国で最も信頼される職業】
(点数合計=「とても信頼する」+「信頼する」 の合計)
最も信頼される職業ランク
点数
枚数
点数
1位
 看護師
82点
6位
 警察官
56点
2位
 ミリタリーオフィサー
71
7位
 デイケア従業員
46
3位
 小学校の先生
66
8位
 裁判官
43
4位
 医師
65
9位
 聖職者
42
5位
 薬剤師
62
10位
 自動車整備工
32
(資料)2017年Gallup調査


2008年からの10年間の年度別推移をみると、70点以上の高得点をとっている年度が半分の
5回ある。これらの年は3位以内に評価されている。2017年の62点は調査開始以来最低の評価だ。忙しい薬剤師が多く、患者に対するケアレベルが落ちているのかもしれない。
【薬剤師の信頼度年度別推移】
 2017年
62点
 2012年
75点
 2016年
67
 2011年
73
 2015年
68
 2010年
71
 2014年
65
 2009年
66
 2013年
70
 2008年
70

このように薬剤師は非常に信頼されているが、その理由としては下記のようなものがある。

1)昔から薬剤師は街の人々の頼れる存在
昔の薬剤師は街のよろず相談的存在だった。また結婚式にもよく呼ばれる存在であった。米国人の画家ノーマンロックウエルの絵を見ると、薬剤師の先生が、体調が悪くて不安げな子供を優しくケアしている場面があるが、街の老若男女にとって頼れる存在であった。

2)高い倫理観
薬科大学のカリキュラムで、患者ファーストの「薬剤師の使命」を徹底して学び、高い倫理観の土台が作られている。「Staying with You(常に患者に寄り添っていますよ)」という言葉を大切にし、患者のケアをしている。例えば、2001年9月のアメリカ同時多発テロ事件の時、怪我人を救うために、マンハッタンのドラッグストアの薬剤師や店長は自らの判断で店舗の販売什器を後ろに下げ、店舗を緊急医療センターにした。そして店にある必要な医療用品を無料で提供し、輸血用に自分の血液を率先して提供し続け、市民に「我々の命を救ってくれた」と感謝された。また2005年8月
ニューオリンズのハリケーン・カトリーナによる大洪水で地域の店舗も病院も水浸しになり、コンピューターが動かなくなってしまった時、他の州の薬剤師がバンタイプの車でニューオリンズに駆け付け、その車輛を調剤室にして薬を出し続けて多くの患者の命を救った。勿論ライバル会社の薬剤師たちも協力し合って働いた。このように米国の薬剤師は患者のために自分の命を賭して献身的に働くため人々から強い信頼を得ている。

3)薬剤師強化による管理
薬剤師として職務に従事している間は、州の薬剤師協会が監視をしており、患者からクレームの多い薬剤師の免許を停止したり剥奪が行われる。その為患者中心の行動をする。

4)医師・保険会社・国からの高い信頼
第二次世界大戦中、看護師は「オフィサー」の資格であったが、薬剤師はもらえなかった。しかし戦後プロとしての適切な薬剤の使用により、医師・政府・そして保険会社から信頼を得るようになった。そのことが消費者からの信頼をさらに高めた。

調査会社JDパワーは「2018年USファーマシー顧客満足度調査」を発表した。それによると、米国人はファーマシーを信頼して好感を持っており、満足度レベルはファーマシーが1000点中平均点は847点、メールオーダーは859点と高得点だ。ドラッグストア部門では、1位は903点を獲得したGood Neighbor ファーマシー(3400店舗)、2位はHealth Mart(3500店舗)だ。これは既述の通り大手卸が組織化したボランタリーチェーンだ。3位がライトエイドの885点だ。マスマーチャンダイザー部門では、1位がホールセールクラブのSam’sで892点、2位がホールセールクラブのCostcoの860点、
3位がTargetの中に展開するCVSヘルスで859点だ。スーパーマーケット部門では、Wegmanが
1位で906点、2位がH-E-Bの897点、3位がPublixの891点だ。メールオーダーでは1位がHumanaで885点、2位がKaiserで866点、3位がExpress Scriptsで862点だ。
米国のファーマシー産業は、歴史的に顧客中心の経営をしているため高い顧客満足度を得ている。その要因として、「ヘルス&ウェルネスサービス機能の高さ」が第1位で、インストアクリニック及び薬剤師によるカウンセリングとヘルスケア商材の充実した品揃えが評価されている。また昔から言われているスマイルのあるフレンドリーサービスも相変わらず顧客満足には重要で、リアル店舗では「スマイル」が顧客満足要素の第2位となっている。

 ページの先頭へ

Copyright (C) Drugstore-Kenkyukai. . All Rights Reserved.